Oficina de Atención Ciudadana del Distrito de Ciutat Vella en Barcelona

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Atención correcta, lo justo. Se les ve un poco perdidos, no parecen saberse mucho los procedimientos, primero me dijeron que tenía que ir a otra oficina, luego amablemente me dijeron que lo podían resolver aquí, pero se preguntaban entre ellos qué hacer. Al final, logré hacer la gestión y no tardé mucho tiempo. Al final, como en la mayoría de los entes públicos, parece un aparato burocrático innecesariamente grande, costoso y desorganizado. Pero también hay que decir las cosas como son, mucha gente que buscaba ser atendida tampoco era muy amable, no venía con la documentación preparada o quería saltarse la cola.

Servicio 10 de 10... El día de hoy fui a realizar una solicitud y resultó que no era en este lugar, dos mujeres muy amables me guiaron y me explicaron detenidamente hacia donde tenía que dirigirme y si no lo conseguía ahí, como podría hacer la solicitud vía telefónica. Mil gracias, más personas con vocación como ustedes, excelente servicio!

Excelente trato y servicio por quien fui atendida, Mabel! Muchísimas gracias.

Su empleado del mostrador de información, hoy, 19 de septiembre de 2025, me demostró su nacionalismo. Llegué con un paquete de documentos y la autorización de mi marido, como me había dicho su compañero el día anterior. El empleado habla bien inglés, mi español es malo, pero sinceramente intento usar el traductor del centro. Simplemente pedí imprimir nuestros padrones, pero después de hacer la cola, el empleado me envió a la máquina, que nos dio un mensaje de error a mí y al visitante anterior. El guardia de seguridad dijo que la máquina había dejado de leer el NIE, algo que el empleado de la ventanilla obviamente sabía y vio que yo lo tenía. Volví a su cola, que se había alargado aún más, imprimió el padrón de mi marido, le pedí el mío, y entonces empezó a decir algo que no entendí. Aunque, ¿para qué decir nada si la petición es tan simple? Luego me preguntó cuántos años llevaba en España y que solo me hablaría en español o catalán, que «como no lo respeto, él no me respetará». De nuevo, antes hablaba bien inglés. Cuando me defendí diciendo que era madre trabajadora con tres hijos, me dijo que no le importaba. No entiendo qué hice para merecer esto. Huí de la guerra y la represión hace dos años y medio con un niño de 13 años, otro de cinco y otro de dos. Durante todo este tiempo, le he estado pagando a un catalán 1300 euros al mes por un apartamento de una habitación en el Raval. Estamos aquí con un visado de trabajo y pagamos impuestos. Llevé a los niños a Madrid, visitamos el Triángulo de Oro de los museos, ellos saben lo que es Las Meninas, he leído innumerables libros sobre la historia de España y Barcelona. He completado dos tipos de cursos de idiomas. Todos mis hijos se han asimilado y, en tres meses de escuela, dominaron el catalán como lengua materna. Mi hija mayor entró en un programa de licenciatura. Quizás no tengo talento para los idiomas, quizás tengo la mente demasiado ocupada. Estoy muy agradecido a los españoles, a España y a todos los profesores y tutores de mis hijos. Sinceramente, lo intento y no merezco tales comentarios.

Siempre es duro tratar con la administración. En esta oficina, mi experiencia siempre ha sido correcta, tanto a nivel profesional como particular. Aunque cada vez es más complicado hacer gestiones presenciales.

Todo el mundo ha sido agradable y he sentido que la persona que me ha atendido realmente quería ayudarme. Ha sido una buena experiencia